Extraído de la Política General de Ventas

16. COSTES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Con carácter general, los gastos de preparación y envío serán gratuitos
Los envíos se realizarán a través de empresas de mensajería.
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Para llevar a buen término la entrega, esperamos que el Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual de las empresas de mensajería.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
El plazo de entrega en el territorio peninsular se estima en 3 días laborales, y en 5 días laborales para Baleares, contando desde la confirmación del pago de los artículos. Este plazo es estimado, y es posible que varíe por razones logísticas o causas de fuerza mayor, y LA EMPRESA informará a sus clientes en cuento tenga conocimiento del retraso. En ningún caso se superará el límite legal de 30 días desde la confirmación del pedido.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de mensajería.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre 5 y 20 días.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el empleado de la empresa de mensajería que realice la entrega del producto solicitado.
En caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, se debe indicar en el albarán de la empresa de mensajería y revisar la mercancía en presencia de su empleado y no firmar el albarán sin haber indicado estas incidencias. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el Cliente no debe utilizarlo, comunicando a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible esta circunstancia.


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