17. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos comprados en el sitio web podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega , siempre y cuando se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Tanto para cambios como para devoluciones el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfecto estado en su embalaje original, incluyendo sus etiquetas interiores.
El CAMBIO se considera la sustitución de un artículo por otro. Deberá seguir el procedimiento de devolución y realizar una nueva compra desde el principio.
Devolución
Si quiere realizar una  devolución, deberá seguir los siguientes pasos:
1. Entrar en Mi cuenta>HISTORIAL DE PEDIDOS Y DETALLES.
2. Seleccionar el pedido que contiene los artículos a devolver.
3. Marcar los artículos a devolver, y "Solicitar Autorización de Devolución". Si lo desea, agradeceríamos que nos indicara el motivo de la devolución en el campo indicado para ello, con objeto de ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
4. Informar vía email a serviciocliente@biontechsport.com incluyendo su número de pedido.
Una vez aceptada la devolución se enviará un email de confirmación al cliente (Confirmación de devolución), y el cliente deberá enviar el producto mediante un servicio de mensajería de su elección. En el paquete debe incluirse una copia del albarán de entrega recibido por el cliente, donde indicará los productos devueltos.
LA EMPRESA no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.
BIONTECHSPORT
CELIA RUIZ CALZADOS SL
C/ Ciudadela 3
03206 ELCHE (Alicante)

18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo.  La cancelación del pedido se solicita mediante el envío de un correo electrónico a serviciocliente@biontechsport.com , indicando el número de pedido, nombre y apellidos. Enviaremos un correo de confirmación de la cancelación, iniciando el proceso para reembolsar el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío, mediante el mismo sistema de pago que utilizó el cliente.


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